Політика повернення та скасування платежів MealWings

Ця Політика описує порядок повернення платежів користувачам сервісу MealWings, що діє під управлінням Isentró Kft та обслуговується платіжним провайдером Stripe. Політика розроблена відповідно до Директиви (EU) 2011/83 про права споживачів, Регламенту (EC) 924/2009 про платежі, Закону Угорщини CVIII/2001 та Цивільного кодексу Угорщини.

1. Терміни

• «Користувач» — фізична особа, яка зареєструвалася на MealWings.
• «Експерт» — дієтолог або нутриціолог, що пропонує платні консультації через MealWings з використанням Stripe Connect Account.
• «Підписка» — періодична послуга MealWings (доступ до преміум-функцій) з автоматичним продовженням.
• «Разове обслуговування» — одноразова консультація або індивідуальний план харчування, що надається експертом.
• «Комісія MealWings» — винагорода Платформи, що автоматично утримується Stripe при розподілі платежу.

2. Право на відмову (cool-off) для споживачів ЄС

Згідно зі ст. 9-16 Директиви 2011/83/EU, у вас є 14-денний термін на відмову від цифрової підписки, що розпочався з дня покупки. Однак, якщо ви погодилися розпочати використання послуг негайно (активація підписки в дату покупки) та отримали повний доступ до цифрового контенту, ваше право на відмову втрачається.

3. Умови повернення

1. Підписки MealWings
   • Часткове повернення за невикористаний період можливе, якщо запит подано протягом 14 днів з моменту останнього списання і у вас ще не було активного доступу більше 24 год.
   • Автопродовження можна скасувати в будь-який час — доступ залишається до кінця оплаченого періоду, гроші не повертаються, крім випадків, зазначених вище.
2. Разові послуги експерта
   • Якщо експерт не надав послугу в узгоджений термін, можливе повне повернення.
   • Якщо послуга надана частково/з порушенням ТЗ, MealWings може запропонувати часткове повернення або повторне виконання послуги.
   • Спори вирішуються первинно через підтримку MealWings; у випадку ескалації Stripe Dispute Resolution буде остаточним арбітром.
3. Платіжні помилки або шахрайство
   • При несанкціонованому списанні зв'яжіться з нами протягом 72 год. — ми надамо інструкцію щодо чарджбеку через вашого емітента.
4. Подарункові коди та промо-акції — не підлягають поверненню та обміну на гроші.

4. Процедура запиту повернення

1. Надішліть запит на [email protected].
2. Вкажіть: П. І. Б., логін, e-mail, дату транзакції, суму, вид послуги та аргументацію.
3. Ми підтвердимо отримання протягом 48 годин та запустимо перевірку (KYC/Fraud).
4. Рішення буде надіслано вам у письмовому вигляді не пізніше 5 робочих днів.

5. Спосіб та термін повернення

• Переказ здійснюється лише на початковий метод оплати через Stripe (картка/Apple Pay/Google Pay). Заміна методу виключена.
• Терміни зарахування: 5-10 робочих днів після схвалення. Час залежить від вашого банку, MealWings не несе відповідальності за затримки банком-емітентом.
• При міжнародних платежах комісія банку-емітента та коливання курсів не відшкодовуються.

6. Обмеження відповідальності

MealWings не є медичною організацією. Експерт несе індивідуальну відповідальність за коректність рекомендацій. MealWings / Isentró Kft обмежує відповідальність своєю комісією за кожним спірним платежем.

7. Зміни політики

Ми маємо право оновлювати Політику. Нова редакція набуває чинності з моменту публікації та застосовується до платежів, здійснених після цієї дати. Про суттєві зміни повідомимо e-mail-розсилкою за 7 днів.

8. Контакти з питань платежів

E-mail підтримки: [email protected]
Юридична адреса: 1082 Budapest, Corvin sétány 6. 8. em. 4, Угорщина

Використовуючи платні функції MealWings, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики повернення.